株式会社エー・ティ・エー様 導入事例

導入事例

スカイアーチを採用した理由について教えてください。

ご縁があってたまたまではあるのですが、スカイアーチの営業担当の浅尾さんとスカイアーチの中国支社の譚さんと話をして、信頼感が持てたことが大きいと思います。ITのインフラは、私にとっては未知でブラックボックスの世界になりがちですが、目の前で課題や疑問を全て解決してくれました。また、オンライン会議で中国支社の方と話しているところに私たちも同席し、技術的なところもすぐに確認してフィードバックして下さったので、この人たちが頑張れれば、私たちも頑張れるのではないかと思えました。

高島屋が新会社を作ると決定した時は、インバウンド市場が凄く伸びていた時期でした。しかし、免税店をオープンすると発表した直後に、中国側の関税の引き上げにより市場が横ばいになり、現在では観光客の流入は増えているのに小売業でのインバウンド需要は停滞しています。そんな状況下でも、高島屋が堅調に推移しているのは、変化に対応するスピード感があるからだと思っています。

クライアントが持っている課題スピードに対して、自分たちもスピード感を持って対応していかなくてはいけない状況下で、一からお取引先を選び直し、遅れを取り戻さなくてはいけないという緊張感のあるプロジェクトでした。スカイアーチさんに相談して、中国支社と連携してスピーディー且つ丁寧な対応で、なんとか間に合わせることができ、有難い限りです。

Alibaba Cloudを採用した理由を教えてください。

「マネージドサービス」の導入効果について教えてください。

とにかくスピーディー且つ真摯に対応いただけました。一番安心できたことは、「確認します」でコミュニケーションが断たれることが無く、オンラインで日本語に精通した現地の方と、問題点や質問をリアルタイムに連携対応していただけたので、とても助かりました。

特に、システムに関するやり取りは、知見の無い人と、そこそこ知見がある人と、本当に分かっている人の三者で伝言ゲームをしていると、途中で内容が変わってしまうことがよくあります。今自分が不安に思っていることに対して、ちゃんと浅尾さんも譚さんも答えてくださって、しかもそこに行き違いが全くない状況で進んでいくので、とても信頼できました。

また、中国国内でWebサイトを開設する際に必要となる事前申請手続き「ICPライセンス」の取得を手伝っていただけたことも、とても助かりました。「ICPライセンス」については、クライアントに説明する必要があったのですが、当初協力いただいていたお取引先にお任せしたっきり、「ICPライセンス」に関しては社内で誰も知見がありませんでした。クライアントにしっかりと説明できるよう、譚さんに非常に丁寧で詳しい資料を作っていただけたので、とても助かりました。コンペで他社は「ICPライセンス」について触れていなかったので、その辺りでも他社との差別化をすることが出来ました。

「Alibaba Cloud」の導入効果について教えてください。

Alibaba Cloudの採用について、最初は心配しましたが、今のところ問題なくサービス提供ができています。